“El Cap”
El principal objectiu de Mercadona és que "El Cap" (client) estigui sempre satisfet. Per a això “El Cap” està al centre de totes les decisions de l'empresa.
Compra online
Ahora más sencillo y rápido
"El Cap"
Coinnovació per sorprendre "El Cap"
Mercadona està immersa en una guerra per la qualitat per oferir el millor assortiment i servei a “El Cap”
"El Cap" se situa al centre de totes les decisions de l'empresa. Per a Mercadona, innovar és estar pensant constantment a oferir-li solucions eficients i de qualitat.
En aquesta aposta per la innovació constant i la millora contínua, la companyia disposa d'un model propi, transversal i col·laboratiu, en què participen "El Cap", els treballadors i els proveïdors i interproveïdors especialistes de producte, per adaptar-se a les noves necessitats.
Per poder desenvolupar tot aquest procés, al llarg del 2023 Mercadona ha mantingut prop d’11.000 sessions amb els "Caps" als seus diferents centres de coinnovació. Gràcies a aquestes sessions, l'assortiment ha evolucionat amb 500 millores, 314 novetats i 20 innovacions de producte.
Assortiment eficaç
Mercadona ha continuat desenvolupant la seva estratègia d'Assortiment Eficaç conjuntament amb els Proveïdors Totaler. Per a això, compta amb el seu Model de Coinnovació, un projecte pioner que va engegar l’any 2011 mitjançant l'Estratègia Davantal, basada a compartir amb els clients experiències i costums d'alimentació, beguda, cura personal, cura de la llar i cura d’animals de companyia, que li permet copsar les necessitats per oferir solucions encertades.
Marques pròpies
Les marques pròpies de Mercadona desenvolupades des de 1996 per fabricants interproveïdors clarament identificats en les etiquetes són: Hacendado (alimentació), Bosque Verde (neteja de la llar), Deliplus (higiene personal) i Compy (cura de mascotes).
Una altra informació
El Treballador
Per poder satisfer als seus clients, Mercadona també busca satisfer al Treballador. Per a això aplica un model de Recursos Humans basat en l'estabilitat, la formació, la promoció interna, entre altres valors.
El Proveïdor
Mercadona treballa conjuntament amb els seus proveïdors i interproveïdors especialistes de producte per oferir un Assortiment Eficaç desenvolupat per a "El Cap" (client) i juntament amb ell.
La Societat
Per complir amb la missió de l'empresa és necessari satisfer la Societat contribuint-ne al desenvolupament i el progrés de manera eficient, responsable i sostenible.
El Capital
El benefici sempre arriba després de satisfer la resta de components de l'empresa. Un projecte d'empresa sostenible que generi prosperitat compartida amb els cinc components.
